En Nueva EPS quejas subieron un 107%: Defensoría exige plan de choque por falta de medicamentos

El sistema de salud en Colombia atraviesa uno de sus momentos más críticos, y las cifras de la Nueva EPS son el reflejo de esta emergencia. 

La defensora, Iris Marín Ortiz, lideró la primera sesión de los Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud (Dipsa), tras confirmar un incremento sin precedentes en las barreras de acceso para los afiliados.

El informe de la Defensoría es demoledor: las quejas contra la entidad pasaron de ser una preocupación regional a una crisis nacional, con un aumento del 107% en comparación con el periodo anterior.

Lo más alarmante es el reporte de los primeros 20 días de enero de 2026, donde ya se contabilizan 1.100 casos de vulneración de derechos, afectando principalmente a pacientes con patologías de alto costo.

Entre noviembre de 2025 y enero de 2026, la entidad recibió cerca de 5.000 quejas relacionadas con la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos y la prestación de servicios.

“No podemos permitir que los trámites administrativos se conviertan en una barrera que ponga en riesgo la vida de los colombianos”, enfatizó la defensora Marín Ortiz durante el encuentro con directivos de la EPS y la Superintendencia de Salud.

Ante la presión institucional, la Nueva EPS se comprometió a ejecutar un plan de acción inmediato que incluye:

Priorización de medicamentos: entrega inmediata de fórmulas pendientes, utilizando esquemas de entrega domiciliaria para los casos más críticos.

Atención en territorios apartados: refuerzo de la red de servicios en zonas vulnerables.

Estabilización financiera: revisión de las deudas con prestadores para garantizar que no se cierren servicios por falta de pago.

La Defensoría del Pueblo anunció que hará un seguimiento semanal al cumplimiento de estos acuerdos y que no dudará en interponer las acciones judiciales necesarias si la situación no mejora para los más de 11 millones de afiliados que tiene la entidad.