Aumentan quejas de usuarios contra servicios de Rappi

Las redes sociales han sido el espacio en el que los usuarios de Rappi han encontrado para expresar su frustración con el servicio.

Diariamente, son muchas las quejas de mal servicio y hasta hurto, que se visibilizan en las redes y que en conjunto, hacen un llamado urgente a las autoridades a intervenir.

Rappi es la compañía que mantiene el monopolio de los servicios de mensajería y domicilio en Colombia, incluyendo Santa Marta, después de la salida de otras plataformas como iFood y Domicilios.com; por lo cual resulta preocupante la situación a las que son expuestos los usuarios.

La primera queja generalizada, es el costo de los servicios. En ciudades como Santa Marta, pese a ser una ciudad más pequeña en relación a otras urbes como Barranquilla y Bogotá, un domicilio dentro del perímetro urbano puede oscilar entre los $8.000 y $12.000, puesto que además del servicio en sí, agregan otros arandelas como un costo adicional de servicio y propinas, incluso a usuarios sin membresía.

No obstante, las inconformidades por los costos no solo afecta a los usuarios, sino también a los comerciantes, puesto que han denunciado altos costos para aparecer en la plataforma, además de la falta de garantías en la entrega de los productos.

Y la falta de garantías es de las quejas que más asombra, pues a través de redes sociales se ha expuesto una práctica, en la que los mensajeros aceptan el servicio y pasado unos minutos, lo cancelan.

Lo más paradójico es que igualmente Rappi hace el cobro y puede pasar meses hasta que finalmente, hace la devolución del dinero.

Ante estas situaciones, algunos comerciantes han decidido optar por servicios de mensajería locales, mientras que las autoridades competentes toman cartas en el asunto.