Supersalud destapa fallas en entrega de medicamentos en Santa Marta tras inspección sorpresa

La Superintendencia Nacional de Salud realizó una visita de inspección al dispensario de Cruz Verde en Santa Marta, operador de la EPS Sanitas, en el marco del ‘Plan 100’ para revisar fallas en la entrega de medicamentos.

La jornada se dio en medio de las constantes quejas de usuarios por demoras, fórmulas pendientes y dificultades en la dispensación de medicamentos, una problemática que se ha convertido en uno de los principales reclamos en la ciudad.

El delegado de la Supersalud, Juan Duque, explicó que el operativo hace parte de un barrido nacional que busca evaluar el funcionamiento de los dispensarios en distintas regiones del país.

“Estamos en el marco del Plan 100, que por orden del superintendente y del presidente Gustavo Petro nos han pedido que inspeccionemos más de 100 dispensarios en 25 departamentos de Colombia. Ya hemos realizado más de 65 visitas”, señaló el funcionario.

Duque indicó que Santa Marta y Ciénaga han sido priorizadas debido al aumento de las PQR relacionadas con la entrega de medicamentos y la atención en salud.

En su balance preliminar, aseguró que las fallas no se limitan a un tipo específico de EPS.

“No es cierto que esto sea un problema exclusivo de las EPS intervenidas. Hemos encontrado problemas en dispensarios de todas las EPS, tanto las que maneja el Gobierno como las privadas. Es un problema sistémico”, afirmó.

Según el delegado, en varios casos se han identificado inconsistencias entre el estado reportado de los medicamentos y su disponibilidad real.

“Hay casos en donde no entregan pañales o medicamentos y al revisar la bodega están disponibles. En otros, cuando llega la Supersalud sí se entregan los medicamentos”, explicó.

Duque también señaló que en algunos casos los usuarios no reciben información clara sobre la entrega domiciliaria cuando no se despacha el medicamento en el punto físico.

“Cuando a una persona no le entregan su medicamento, se le debe informar que en un plazo de 48 horas lo recibirá en su domicilio. Muchas veces eso no ocurre y obligan al usuario a regresar varias veces”, agregó.

El funcionario aseguró que estas situaciones no responden únicamente a problemas de abastecimiento o pagos, sino a fallas operativas dentro de los dispensarios.

“En muchos casos los medicamentos están, pero no se entregan oportunamente”, sostuvo.

Durante la visita, usuarios consultados por Seguimiento.co manifestaron opiniones divididas. Algunos valoraron la presencia de la autoridad sanitaria, mientras otros señalaron que las inspecciones no resuelven de inmediato los casos represados.

Las quejas más frecuentes están relacionadas con fórmulas pendientes, demoras en autorizaciones, caídas de plataforma y medicamentos que aparecen como agotados pese a existir disponibilidad en algunos casos.

La Supersalud anunció que continuará con las visitas en diferentes regiones del país como parte del ‘Plan 100’, con el objetivo de identificar fallas estructurales en la entrega de medicamentos y fortalecer la atención a los usuarios.